Supportumfang
AITI bietet vollständigen {0}technischen Prozesssupport für alle B2B-Kunden.
Schwerpunkt auf Cisco-Produkt-bezogenen Dienstleistungen,
Unterstützung der Kunden bei der reibungslosen Nutzung von Produkten und Lösung verschiedener Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung und Beschaffung.
Der konkrete Supportumfang ist wie folgt:
● Cisco-Produktauswahl, Konfigurationsprüfung und Kompatibilitätsüberprüfung, Unterstützung der Kunden bei der Auswahl geeigneter Produktmodelle entsprechend ihren eigenen Bedürfnissen.
● Anleitung zur Produktinstallation und -bereitstellung, Vorschläge zur Inbetriebnahme, Unterstützung der Kunden bei der Fertigstellung der Geräteinstallation und Parameterkonfiguration.
● Fehlerdiagnose und -behandlung, Bereitstellung professioneller Lösungen für Probleme, die bei der Produktnutzung auftreten, und Unterstützung der Kunden bei der schnellen Wiederaufnahme der normalen Nutzung.
● Garantieregistrierung, RMA-Antrag und Reparaturverfolgung, umfassende Unterstützung der Kunden bei der Abwicklung von After-Sales-Angelegenheiten und Reduzierung der Kosten für die Kundenkommunikation.
● Produkt-Firmware-Upgrade und Sicherheitsankündigung, um Kunden rechtzeitig an produktbezogene Updates und Sicherheitsvorkehrungen zu erinnern.
Support-Kanäle
Geschäftskontakt:kelly@hkaiti.com
Technische Unterstützung:kiki@hkaiti.com
Notfallreaktion: 7×24 vorrangige Bearbeitung für Projektkunden (Vorabkontakt mit dem exklusiven Kundenmanager erforderlich).
Arbeitsauftragssystem: Anforderungen online einreichen und den Fortschritt in Echtzeit überprüfen.
Serviceverpflichtung
Innerhalb der Geschäftszeiten (9:00–18:00 Uhr an Werktagen) antwortet der technische Support innerhalb von 1 Stunde.
Projektkunden werden exklusive Kundenmanager und technische Spezialisten zugewiesen, die individuelle-{1}eins-zu-eins-Komplettservices- anbieten.
Der After-Sales-Prozess ist transparent und nachvollziehbar, und der RMA-Reparaturfortschritt wird in Echtzeit synchronisiert, um die Wartezeit des Kunden zu verkürzen.
Halten Sie sich an das Endergebnis der Produktkonformität, stellen Sie während des gesamten Prozesses Produktherkunftszertifikate und Garantiedokumente bereit und schützen Sie die Rechte und Interessen der Kunden.
AITI bietet Downloads von Cisco-Produkt-bezogenen Ressourcen, einschließlich Produkthandbüchern, Spezifikationen, Bereitstellungsleitfäden und häufiger Fehlerdiagnose. Dokumente, Sicherheitsankündigungen usw. Kunden können den Zugriff über das Arbeitsauftragssystem oder per E-Mail an den technischen Support beantragen.